Les métiers du CRM
Le responsable CRM s'occupe de suivre les relations avec les clients et d'assurer la satisfaction des clients en s'appuyant sur un système informatique de gestion de la relation client.
Marché de l’emploi en France
25 370
offres en 12 mois pour responsable service clients, dont responsable CRM
7 930
personnes ont cherché ce métier
Faible
difficulté des entreprises à recruter
| Métier (code ROME) | Offres | Candidats | Recrutement | 8 offres sur 10 |
|---|---|---|---|---|
| Responsable service clients, dont responsable e-CRM (M1704) | 25 370 | 7 930 | Faible | 1 802 à 2 917 € brut / mois |
Source : France Travail, Métierscope, 2e trimestre 2026 (M1704). Offres et candidats cumulés sur 12 mois. La difficulté à recruter est celle de France Travail et de la Dares, 2025.
Salaires proposés dans les offres
Brut par mois. La barre couvre 8 offres sur 10, sur une échelle de 1 500 à 4 500 € (au-delà, la barre est coupée).
Responsable service clients
1 802 €2 917 €
Le ROME n’a pas de code propre au CRM : le responsable e-CRM est rangé avec l’ensemble des responsables du service clients, dont beaucoup encadrent des centres de contact.
Salaires des cadres déjà en poste
| Famille Apec | Médiane | 8 cadres sur 10 | Part variable |
|---|---|---|---|
| Relation clients (gestionnaire CRM, responsable de la relation clients) | 54 000 € | 39 000 à 91 000 € | 5 300 €, chez 63 % |
| Marketing digital (chef de projet digital, web analyst) | 52 000 € | 37 000 à 74 000 € | 4 200 €, chez 52 % |
Rémunération annuelle brute des cadres en poste, fixe et variable. Source : Apec, édition 2025, publiée en décembre 2025.
Questions sur les offres et les salaires
Le ROME n’a pas de code propre au CRM. Le responsable e-CRM est rangé sous le code du responsable service clients (M1704), qui totalise 25 370 offres sur 12 mois au 2e trimestre 2026 pour 7 930 candidats.
L’Apec, édition 2025, donne une médiane de 54 000 € brut par an pour les cadres de la relation clients, famille qui inclut le gestionnaire CRM ; 80 % gagnent entre 39 000 et 91 000 €, et 63 % perçoivent une part variable.
Depuis le 11 août 2026, une entreprise ne peut plus démarcher par téléphone un consommateur qui n’y a pas consenti au préalable. La loi du 30 juin 2025 a remplacé la logique d’opposition, avec la liste Bloctel, par un consentement préalable dont l’entreprise doit pouvoir apporter la preuve.
Un logiciel de gestion de la relation client, des outils d’emailing et d’automatisation du marketing, des outils d’analyse et de segmentation des données, et des tableaux de bord pour suivre les campagnes.
Quelles sont les missions du responsable CRM ?
À mi-chemin entre le marketing et l’informatique, le responsable CRM (Customer Relationship Management, gestion de la relation client) exploite le fichier clients pour mieux connaître la clientèle et la fidéliser. Ses missions principales :
- Choisir, paramétrer et faire évoluer l’outil de gestion de la relation client
- Alimenter et fiabiliser la base clients : collecte, dédoublonnage, mise à jour
- Segmenter la clientèle et concevoir des campagnes ciblées : emails, SMS, notifications, programmes de fidélité
- Analyser les données et mesurer les résultats des campagnes
- Veiller au respect du RGPD et des règles de prospection
- Partager les informations clients avec les équipes commerciales et le service client
Le responsable CRM travaille au sein du service marketing ou de la relation client d’une entreprise, dans une agence spécialisée ou chez un éditeur de logiciels.
Un métier mal repéré par les statistiques
Le ROME ne consacre pas de code au CRM : le responsable e-CRM est rangé avec les responsables du service clients, un ensemble qui compte 25 370 offres sur douze mois pour 7 930 candidats au 2e trimestre 2026. Huit offres sur dix y proposent entre 1 802 et 2 917 € brut par mois, mais ces chiffres reflètent surtout l’encadrement des centres de contact.
Chez les cadres, le repère est plus fiable. L’Apec range le gestionnaire CRM dans la relation clients, où la médiane atteint 54 000 € brut par an, et 63 % des cadres perçoivent une part variable, l’une des proportions les plus élevées parmi les métiers du numérique.
Prospection : le consentement devient la règle
Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique des consommateurs suppose leur consentement préalable. La loi du 30 juin 2025 a mis fin à la logique d’opposition, avec la liste Bloctel, et un décret du 23 juillet 2026 fixe les modalités de recueil, de conservation et de retrait de ce consentement.
Pour les équipes CRM, la base clients devient aussi une base de preuves : chaque consentement doit être enregistré, daté et retrouvable. La même exigence vaut déjà pour la prospection par email et SMS au titre du RGPD, et la CNIL a prononcé un nombre record de sanctions en 2025.
Les postes en détail
Responsable CRM
Appellation « responsable e-CRM », code ROME M1704
Il définit la stratégie de relation client, pilote l’outil CRM et les campagnes, encadre l’équipe et rend compte des résultats : fidélisation, valeur des clients, retour sur investissement des campagnes.
Chargé de CRM
Appellation « Customer Relationship Manager », code ROME M1704
Il met en œuvre les campagnes : extraction et segmentation des fichiers, paramétrage des envois, suivi des indicateurs, qualité des données.
Consultant CRM
Pas de fiche propre dans le ROME
Chez un éditeur ou un intégrateur, il paramètre et déploie les outils CRM chez les clients, forme les utilisateurs et adapte l’outil à leurs processus.
Comment se former au CRM ?
