Formation au numérique

Quelles sont les missions des professionnels de la formation au numérique ?

Les métiers de la formation au numérique regroupent les professionnels qui accompagnent le développement des usages numériques :

• Le médiateur numérique aide les personnes à maîtriser les outils numériques et à faire seules leurs démarches en ligne.
• Le référent digital, ou couteau suisse du numérique, met en place les solutions numériques adaptées dans une entreprise et en assure la bonne utilisation par les collaborateurs.

Les missions principales :

• Informer et conseiller sur les usages du numérique
• Accompagner le développement des usages numériques au sein d’une entreprise ou auprès de particuliers
• Organiser des actions de médiation dans une entreprise ou un tiers-lieu : activités ludiques et créatives
• Animer des ateliers de prise en main des outils numériques
• Communiquer sur les activités réalisées et les valoriser
• Veiller au bon usage du matériel informatique mis à disposition
• Formaliser et diffuser les bonnes pratiques
• Faire le lien avec les équipes techniques pour que les outils évoluent avec les besoins métier

Le médiateur ou conseiller numérique exerce dans une collectivité, une association, un tiers-lieu ou un espace France Services qui accueille des publics éloignés du numérique. Le référent digital travaille le plus souvent dans une TPE ou une PME.

La fin programmée des conseillers numériques

Lancé en 2021 avec le plan de relance pour financer 4 000 postes de conseillers numériques France Services, le dispositif s’éteint. Depuis la loi de finances pour 2026, aucun poste n’est plus attribué, aucune nouvelle convention n’est signée et les conventions échues ne sont pas renouvelées, précise le site officiel du dispositif (mis à jour le 31 mars 2026). Les structures conventionnées gardent leur financement jusqu’au terme de leur convention, de 36 mois au plus.

Selon Acteurs publics (3 mars 2026), l’enveloppe passe d’environ 40 millions d’euros en 2025 à 14 millions en 2026, et le nombre de conseillers d’environ 4 000 à 2 800. Intercommunalités de France estime qu’il n’en restera que 1 400 fin 2026, avant une disparition dans le courant de 2027. Aucune continuité de financement n’est prévue à l’issue des conventions.

Le marché se resserre en conséquence. Au 2e trimestre 2026, France Travail compte 2 850 candidats pour 560 offres de médiateur numérique sur douze mois. Au 3e trimestre 2025, 68 % des embauches se faisaient en CDD de moins d’un mois et 10 % en CDI. Les employeurs restent les collectivités, les associations, les tiers-lieux et les espaces France Services, auxquels s’ajoutent les entreprises qui forment leurs salariés aux outils numériques.

La formation d’adultes, un marché plus ouvert

Le métier de formateur offre un horizon plus large : 22 670 offres sur douze mois pour 22 400 candidats, et une difficulté de recrutement jugée moyenne par France Travail et la Dares. Les offres proposent entre 1 974 et 4 247 € brut par mois. Chez les cadres, l’Apec donne une médiane de 45 000 € brut par an pour l’enseignement et la formation continue.

Pour passer de la médiation à la formation d’adultes, le titre professionnel Formateur professionnel d’adultes, de niveau 5 (bac+2), est le diplôme de référence.

Les postes en détail

Pour aller plus loin

• La Mednum
• Conseiller numérique France Services
• France Travail : fiche animateur d’atelier multimédia
• France Travail : fiche formateur

Retrouvez le témoignage de Franck, ancien apprenant, aujourd'hui formateur : Témoignage de Franck