Les métiers du CRM

Le responsable CRM s'occupe de suivre les relations avec les clients et d'assurer la satisfaction des clients en s'appuyant sur un système informatique de gestion de la relation client.

Quelles sont les missions du responsable CRM ?

A mi-chemin entre le marketing et l'informatique, le responsable CRM se base sur son fichier de clients pour l'alimenter en données et le fidéliser. Ses missions principales sont :

Utiliser des solutions optimales en terme d'outils marketing (mails, newsletter, tracking).
Cibler au mieux les clients en faisant des campagnes adaptés et segmentées.
Traiter les données.
Analyser les données.
Mise en place d'un outil adapté pour le suivi et le partage avec les équipes.

Le responsable CRM peut exercer en interne, au sein du service marketing mais il peut également travailler dans une agence web ou encore chez un fournisseur de prestation auprès des entreprises de commerces.