WhatsApp, Google Business Profile : Gérer efficacement sa relation client et son e-réputation (12H)

La formation a pour objectif de rendre des professionnels non spécialistes du numérique autonomes pour la gestion de la relation client grâce à WhatsApp Business et la gestion de leur e-réputation grâce à l'annuaire gratuit Google Business Profile. Les stagiaires seront formé (e) à : -Comprendre l'intérêt de digitaliser leur relation client pour établir un lien de confiance avec la clientèle -Personnaliser et automatiser les interactions avec les clients -Appréhender les meilleures pratiques pour mesurer la performance et la satisfaction client -Référencer efficacement et gratuitement une entreprise en ligne -Administrer leur page sur l'annuaire Google Business Profile (informations, photos, vidéos, publications, …) -Gérer leur e-réputation (gestion des avis) -Réaliser un site internet vitrine "basique" compatible mobile à partir de leur fiche d'établissement.

Appréhender WhatsApp Business -Découvrir WhatsApp Business et de ses fonctionnalités -Créer (ou mettre à jour) un compte WhatsApp Business -Configurer le profil professionnel et les informations de l'entreprise -Gérer les paramètres de confidentialité et de sécurité Communiquer efficacement via WhatsApp Business -Utiliser la messagerie instantanée pour communiquer avec les clients -Paramétrer des messages automatisés, des réponses rapides et des messages d'accueil pour augmenter sa productivité -Gérer efficacement les conversations avec les clients -Gérer des listes de diffusion pour une communication ciblée -Intégrer WhatsApp Business à d'autres outils de gestion -Mesurer la performance et la satisfaction client Comprendre l'intérêt de Google Business Profile dans sa stratégie marketing à l'échelle locale -Appréhender Google Business Profile -Comprendre l'intérêt de référencer son activité -Mesurer les Impacts sur sa notoriété en ligne notamment pour la gestion de son e-réputation Créer une page Google My Business efficace -Créer un compte Google Business Profile -Renseigner les informations sur son entreprise (description, téléphone, adresse, carte, services, moyens de paiement) -Ajouter des administrateurs -Créer du contenu pour GBP pour être mieux référencé et toucher sa clientèle -Ajouter un logo -Ajouter une photo de couverture -Ajouter des produits/services -Ajouter des photos -Indiquer les horaires d'ouverture -Statistiques : la mesure des performances Créer un site internet vitrine "basique" compatible mobile avec Google Business Profile -Découvrir l'interface de création de site internet avec Google Business Profile -Mettre à jour efficacement les données en maximisant l'impact pour son référencement naturel Gérer sa notoriété et son e-réputation grâce à Google Business Profile -Publier du contenu de façon régulière (photos, vidéos, événements, …) -Collecter de façon proactive des avis positifs de vos clients fidèles -Gérer son e-réputation et les avis client

Attestation