Titre professionnel Technicien d'assistance en informatique

Accompagner les apprenants à l'obtention de la certification visée. Cela implique de les rendre autonome dans la conduite des actions suivantes : - assister et dépanner les utilisateurs - résoudre les incidents et traiter les demandes de service - configurer et mettre en service des équipements numériques - intervenir sur les réseaux numériques et les solutions hébergées dans le cloud

Le programme pédagogique comporte les enseignements suivants : - Installer un système ou déployer un master dans un poste client - Intervenir sur les composants matériel d'un équipement numérique - Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données - Intervenir sur un équipement réseau - Intervenir sur un annuaire réseau Active Directory - Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - Apporter un support technique dans un contexte commercial - Traiter un incident dans un centre de service et assurer le suivi du parc - Assister les utilisateurs en environnement bureautique - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique Les apprentissages sont acquis alternativement à l'aide de cours théoriques et pratiques.

L'évaluation des acquis se fait au cours d'une mise en situation professionnelle et d'un échange avec le jury.