Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Compétences attestées : Assister ou dépanner les utilisateurs : Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique Mettre en service des équipements numériques : Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données Intervenir sur les éléments de l'infrastructure : Installer et configurer les équipements et services réseaux Intervenir sur un réseau sécurisé Intervenir sur un annuaire Active Directory Mettre en service des équipements numériques Intervenir sur les éléments de l'infrastructure Assister ou dépanner les utilisateurs

Activité à privilégier en entreprise En début de parcours • Utiliser les outils collaboratifs et la bureautique • Installation, configuration et la mise à jour des postes de travail • Déploiement d'un master dans un poste client • Sécurisation des postes clients • Sauvegarde et la restauration des données En milieu de parcours • Introduction aux modèles OSI et TCP/IP • Configuration du service réseau DHCP, DNS) • Mise en œuvre les liaisons réseaux (filaire, et wifi) • Mise en œuvre l'infrastructure réseaux (commutateur, routeur.) • Gestion des objets de l'annuaire réseau • Gestion des droits d'accès des utilisateurs • Intervenir sur le filtrage d'un pare-feu et la connexion VPN d'un utilisateur Windows En fin de parcours • Utilisation GLPI pour traiter les incidents • Assistance d'utilisateur • Dépannage des matériels et des logiciels.

Titre professionnel du Ministère du Travail de niveau 4 (bac technique) de technicien.ne d'assistance en informatique.