Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Compétences attestées : Assister ou dépanner les utilisateurs : Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique Mettre en service des équipements numériques : Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données Intervenir sur les éléments de l'infrastructure : Installer et configurer les équipements et services réseaux Intervenir sur un réseau sécurisé Intervenir sur un annuaire Active Directory

Bloc de Compétences 1 : Assister ou dépanner les utilisateurs Modules 1. Gestion des Incidents et Suivi du Parc Informatique - Processus de gestion des incidents - Utilisation des outils de ticketing - Suivi et maintenance du parc informatique Modules 2. Assistance sur les Ressources Collaboratives et Bureautiques - Formation aux logiciels de bureautique (Microsoft Office, Google Workspace) - Utilisation et dépannage des outils collaboratifs (Teams, Slack) Modules 3. Diagnostic et Résolution des Dysfonctionnements Numériques - Techniques de diagnostic des problèmes courants - Procédures de résolution de problèmes - Communication avec les utilisateurs Bloc de Compétences 2 : Mettre en service des équipements numériques Modules 1. Installation et Personnalisation de Postes Utilisateurs - Installation des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) - Personnalisation et configuration de base Modules 2. Maintenance Matérielle d'Ordinateurs Fixes et Mobiles - Identification et remplacement des composants matériels - Procédures de test et de vérification Modules 3. Sécurité des Équipements Numériques et des Données - Principes de base de la cybersécurité - Installation et configuration des logiciels de sécurité Bloc de Compétences 3 : Intervenir sur les éléments de l'infrastructure Modules 1. Installation et Configuration des Équipements et Services Réseaux - Configuration des routeurs et switchs - Mise en place de réseaux Wi-Fi et filaires Modules 2. Intervention sur les Réseaux Sécurisés - Principes de sécurité réseau - Configuration des pare-feu et VPN Modules 3. Gestion de l'Annuaire Active Directory - Installation et configuration d'Active Directory - Gestion des utilisateurs et des groupes

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