Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Comprendre et Appliquer les Procédures de l'Entreprise: Acquérir une connaissance approfondie des politiques et des procédures de sécurité de l'entreprise pour les appliquer efficacement dans toutes les interventions. Gestion des Sollicitations des Utilisateurs: Apprendre à prioriser et à traiter efficacement les demandes des utilisateurs pour assurer un service de qualité. Résolution d'Incidents: Développer des compétences pour diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents informatiques, en minimisant l'impact sur les opérations de l'entreprise. Configuration et Mise en Service d'Équipements Numériques: Maîtriser les techniques de configuration des différents types d'équipements numériques, y compris les ordinateurs, les serveurs et les périphériques réseau. Intervention sur les Réseaux et le Cloud: Acquérir des compétences pour intervenir efficacement sur les réseaux numériques et les solutions hébergées dans le cloud, y compris la configuration, la maintenance et le dépannage. Assistance et Dépannage: Apprendre à fournir une assistance technique de qualité, à la fois à distance et en personne, pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes informatiques. Compétences Transversales: Développer des compétences en communication, en gestion du temps et en travail d'équipe pour améliorer l'efficacité globale en tant que technicien d'assistance en informatique.

Bloc de Compétences 01: Assister ou Dépanner les Utilisateurs Module 1: Gestion des Incidents et Suivi du Parc Traiter un incident dans un centre de services Assurer le suivi du parc informatique Module 2: Assistance aux Ressources Collaboratives et Bureautiques Assister à l'utilisation des ressources collaboratives (e.g., SharePoint, Teams) Assister à l'utilisation des ressources bureautiques (e.g., MS Office, Google Workspace) Module 3: Diagnostic et Résolution de Dysfonctionnements Diagnostiquer un dysfonctionnement numérique Résoudre un dysfonctionnement numérique Bloc de Compétences 02: Mettre en Service des Équipements Numériques Module 4: Installation et Personnalisation de Postes Utilisateurs Installer un poste utilisateur Déployer et personnaliser un poste utilisateur Module 5: Intervention sur Composants Matériels Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur mobile Module 6: Sécurité des Équipements Numériques Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique Contribuer à la sécurité des données Bloc de Compétences 03: Intervenir sur les Éléments de l'Infrastructure Module 7: Installation et Configuration des Équipements et Services Réseaux Installer des équipements réseaux Configurer des services réseaux Module 8: Intervention sur un Réseau Sécurisé Intervenir sur un réseau sécurisé Appliquer des mesures de sécurité réseau Module 9: Gestion de l'Annuaire Active Directory Intervenir sur un annuaire Active Directory Gérer les utilisateurs et les groupes dans Active Directory

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique;Attestation de suivi de présence

Connaissances fondamentales en informatique, et maitrise de l anglais technique