Titre Professionnel - Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

Assurer des prestations de services et de conseil pour des entreprises ou des administrations publiques Assurer des actions commerciales pour des entreprises

CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance – 84h C1 - accueillir le client ou l'usager et le renseigner C2 -Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix C3 - Gérer des situations difficiles en relation client à distance Préparation aux épreuves de validation CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance – 112h C4 - réaliser des actions de prospection par téléphone C5 - fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations C6 - gérer des situations de rétention client C7 - assurer le recouvrement amiable de créances Préparation aux épreuves de validation Bloc 3 : Modules Transversaux Accueil – Intégration – Bilans Remise à niveau savoirs fondamentaux : français / communication écrite Bureautique – Numérique Communication orale et développement personnel L'environnement de la Relation client Techniques de Recherche d'Emploi

Titre professionnel conseiller relation client à distance

niveau Vbis