Gestion de projet - manager la relation client

Apprendre à gérer un client mécontent Fidéliser le client avec des stratégies de vente et de négociation

1. Introduction a la gestion de la relation client Objectifs et enjeux de la gestion de la relation client Les différentes étapes du parcours client 2. Comprendre les besoins et attentes des clients Analyse des besoins et attentes des clients Comment les identifier et les comprendre ? 3. Techniques de communication efficaces pour une meilleure relation client Écoute active, reformulation, empathie Les différents modes de communication 4. Gérer les clients mécontents Comprendre leurs plaintes Répondre à leurs demandes et les résoudre 5. Les outils de la relation client Crm, bases de données clients, réseaux sociaux Comment les utiliser pour une meilleure gestion de la relation client 6. Personnalisation dans la relation client L'importance de la personnalisation dans la relation client Comment adapter son approche en fonction de chaque client 7. Indicateurs de performance dans la relation client Mesure de la satisfaction client Taux de conversion et taux de rétention 8. Gerer les situations difficile Conflits, réclamations, clients insatisfaits Les meilleures pratiques pour les gérer 9. Gerer les clients a distance Communication à distance Utilisation d'outils numériques pour une meilleure relation client 10. Mise en place d'une stratégie de gestion de la relation client efficace Les étapes clés pour mettre en place une stratégie de gestion de la relation client Les erreurs à éviter 11. Tendances et évolutions dans la gestion de la relation client Intelligence artificielle, chatbots, etc. Comment les utiliser pour améliorer la relation client.

Attestation de suivi de présence

Aucun.