Définir sa stratégie commerciale et son marketing digital (ADEA Bloc 5)

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : . Analyser le marché de l'entreprise en évaluant la concurrence, les cibles visées, le positionnement commercial souhaité. . Mettre en oeuvre un plan d'action commercial et marketing digital en identifiant des solutions de visibilité, en choisissant des canaux de communication/vente adaptés, choisissant un outil de gestion de relation client et choisissant des outils de communication adaptés. . Commercialiser les produits et/ou services de l'entreprise en répondant aux appels/demandes de potentiels clients, en utilisant un argumentaire et une posture commerciale, en proposant d'éventuels devis ou facture. . Assurer la prospection, le suivi et la relation avec les publics externes, en accueillant des clients et/ou fournisseurs, en lançant des actions de prospection commerciale, en réalisant un suivi commercial.

Introduction et évaluation de début de formation (2 heures 30) Séquence 1 : la démarche marketing (7 heures) . Le marketing stratégique et opérationnel au service du développement commercial de la TPE . La connaissance de ses clients, du marché (typologie de clients) Séquence 2 : Le diagnostic interne et externe de l'entreprise (14 heures) . Réalisation d'un diagnostic pour évaluer les forces et les faiblesses de l'entreprise sur son marché Séquence 3 : Les bases d'une stratégie de communication efficace (7 heures) . Le plan de communication au service de la commercialisation . Les différents canaux de communication . Visibilité /référencement . Image de marque (identité visuelle, slogans, partenariats, valeurs de l'entreprise) Séquence 4 : Stratégie web et le marketing digital (7 heures) . Les bases du webmarketing . Les outils digitaux, leurs fonctions, leurs spécificités . Le plan de communication digitale . Panorama des réseaux sociaux Séquence 5 : le plan d'action commercial (marketing opérationnel) (21 heures) . Les bases du Webmarketing . La mise en place d'une organisation commerciale adaptée à son plan d'action Séquence 6 : Méthodologie de la fiche action (7 heures) . Priorisation des actions à mener et choix cohérent d'une action à promouvoir. . Travail en commun sur une trame de fiche action . Rédaction d'une fiche action commerciale Séquence 7 : La posture commerciale et la gestion de la relation client (24 heures) . Gestion de l'accueil des clients (appels entrants, email, accueil physique) . Le Pitch . Préparer et structurer son discours . L'entretien commercial Séquence 8 : Prospection et fidélisation (7 heures) . Prospection téléphonique, emailing et suivi clients . Création d'un fichier Clients . L'organisation des ventes promotionnelles, . Les bons outils pour la fidélisation de la clientèle . Les différents outils de gestion de la relation client (GRC) Evaluation des acquis, Enquête de satisfaction, Bilan, tour de table (1 heure) Examen final : 30 minutes : - Préparation personnelle de la fiche action + - Présentation orale du support écrit (20 min de présentation + 10 min d'échanges avec le jury)

Positionnement individualisé du candidat en amont de l'inscription 1 évaluation intermédiaire : jeu de rôle en contrôle continu 1 évaluation finale orale PV de notes et Attestation de réussite au module Certification