Community manager

- Comprendre le rôle stratégique du community management dans une entreprise - Maîtriser les techniques d'animation et d'engagement des communautés - Savoir créer et gérer des campagnes de communication efficaces - Développer des compétences analytiques pour suivre les performances et optimiser les actions - Apprendre à gérer les interactions et à modérer les communautés de manière responsable

### **1. Fondamentaux du Community Management** - Le rôle et les missions du community manager : ambassadeur de marque, modérateur, créateur de contenu - Comprendre les attentes des communautés et les dynamiques sociales en ligne - Les compétences clés : empathie, écoute active, réactivité, et savoir-faire rédactionnel - Les principales plateformes sociales : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok ### **2. Animation de Communauté et Engagement** - Créer un environnement de communauté accueillant et interactif - Techniques de modération des commentaires : réponses constructives, neutralité et gestion des conflits - Initiation aux campagnes de hashtags et jeux-concours pour dynamiser l'engagement - Gestion des ambassadeurs de marque et identification des influenceurs - Gestion des avis et feedback des utilisateurs : savoir transformer une critique en opportunité ### **3. Stratégie de Contenu et Storytelling** - Élaborer une ligne éditoriale cohérente et authentique - Utilisation des techniques de storytelling pour engager les communautés - Concevoir des contenus variés : articles, visuels, vidéos, sondages, et animations - Introduction à Canva pour la création de visuels professionnels et attractifs - Création de calendriers éditoriaux : fréquence de publication et adaptation au rythme de la communauté ### **4. Analyse de Performance et Optimisation des Actions** - Définir et suivre les KPI essentiels en community management (engagement, taux de réponse, partages, etc.) - Utilisation des outils d'analyse natifs des plateformes (Facebook Insights, Instagram Analytics, etc.) - Analyser les retours d'une campagne et ajuster la stratégie de contenu en fonction des données - Présentation d'outils pour évaluer la satisfaction et la fidélité de la communauté - Production de rapports de performance et propositions d'optimisation ### **5. Gestion de Crise et Éthique en Ligne** - Préparer un plan de gestion de crise adapté aux réseaux sociaux - Techniques pour gérer les situations délicates : critique publique, plaintes et faux comptes - Maintenir une image de marque cohérente dans les situations de crise - Les bonnes pratiques de communication transparente et respectueuse - Sensibilisation à l'éthique et au respect des données personnelles ### **6. Automatisation et Veille dans le Community Management** - Utilisation des outils de planification et d'automatisation des publications - Introduction aux chatbots pour gérer les questions fréquentes - Mettre en place une veille concurrentielle et une veille d'e-réputation - Identification des tendances pour ajuster les actions communautaires - Exploration de l'IA pour l'analyse de sentiments et le suivi de l'engagement

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Aucun