BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs de la formation

- Devenir expert de la relation client tout au long du processus commercial - Réaliser la prospection de clientèle, la négociation-vente et l'animation de réseaux - Maîtriser la relation client omnicanale et développer la relation client en e-commerce - Gérer, développer et piloter un réseau de partenaires et un portefeuille clients - Réaliser des actions de communication internes et externes

Contenu de la formation

Matières générales : - Culture générale et expression - Culture économique, juridique et managériale - Langue vivante étrangère (anglais) Matières professionnelles : - Relation client et négociation vente - Relation client à distance et digitalisation - Relation client et animation de réseaux - Analyses de situation d'entreprises - Ateliers de professionnalisation