BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs de la formation

Obtention du diplôme et être formé (e) à : - Installer une plus grande proximité avec les clients en gérant de multiples points de contact dans le cadre d'une stratégie omnicanal - Avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel - Intégrer des contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité

Contenu de la formation

- Général : • Culture générale et expression • Langue Vivante étrangère (Anglais) • Culture économique, juridique et managériale • Maturité Digitale - Professionnels : • Relation Client et Négociation Vente • Relation client à distance et digitalisation • Relation client et animation de réseaux • Gestion de Projet Modules : • Culture générale et expression • Langue Vivante étrangère (Anglais) • Culture économique, juridique et managériale • Relation Client et Négociation Vente • Relation client à distance et digitalisation • Relation client et animation de réseaux • Gestion de Projet