BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs de la formation

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu de la formation

Année 1 Enseignements obligatoires Volume horaire annuel : Culture générale et expression (60 h) Langue vivante étrangère 1 (90 h) Culture économique, juridique et managériale (120 h) Culture économique, juridique et managériale appliquée (30 h) Relation client et négociation-vente (180 h ) Relation client à distance et digitalisation (150 h) Relation client et animation de réseaux (120 h) Atelier de professionnalisation (120 h) Enseignement facultatif : Langue vivante étrangère 2 (60 h) Année 2 Volume horaire annuel : Culture générale et expression (60 h) Langue vivante étrangère 1 (90 h) Culture économique, juridique et managériale (120 h) Culture économique, juridique et managériale appliquée (30 h) Relation client et négociation-vente (180 h ) Relation client à distance et digitalisation (150 h) Relation client et animation de réseaux (120 h) Atelier de professionnalisation (120 h) Enseignement facultatif : Langue vivante étrangère 2 (60 h)