BTS négociation et digitalisation de la relation client

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs...).

Activités professionnelles : - Relation client et négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, relation client et animation de réseaux. Connaissances générales et techniques associées : - Culture générale et expression, communication en langue vivante, culture économique-juridique et managériale. marketing, communication, négociation, gestion commerciale, management, statistiques et représentations graphiques, savoirs technologiques et web, savoirs rédactionnels et juridiques.

titre diplôme homologué

Le BTS negociation et digitalisation de la relation client est accessible sur dossier aux titulaires d un Bac sciences et technologies du management et de la gestion (STMG), Bac pro commerce, Bac pro vente (prospection, negociation, suivi de clientele), Bac general.