Objectifs de la formation
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Contenu de la formation
Culture économique, juridique et managériale. Culture générale et expression. Anglais. Relation client à distance et digitalisation. Relation client et animation de réseaux. Relation client et vente conseil.
Résultats de la formation
BTS négociation et digitalisation de la relation client;Attestation de suivi de présence
Conditions spécifiques d'accès à la formation
L examen des dossiers porte sur : - Les notes du baccalaureat pour evaluer le niveau general du candidat et sa capacite a pouvoir suivre les apprentissages ; - Les savoir-etre (attitude face au travail, serieux, perseverance) du candidat tels qu exprimes dans les appreciations des professeurs ou de la vie scolaire ; - L assiduite et la ponctualite du candidat ; - La pertinence du projet personnel et professionnel du candidat en coherence avec la formation tel qu exprime dans le projet de formation motive ; - L experience eventuelle du candidat.
