BTS négociation et digitalisation de la relation client

L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en oeuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée. A l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.

tronc commun : Culture générale et expression ; Culture économique, juridique et managériale ; Anglais. Spécialités : Relation client et négociation - vente : pour apprendre à prospecter, négocier, organiser et animer des évènements commerciaux ; Relation client à distance et digitalisation : afin de maîtriser la relation "omnicanal", animer la relation client digital et développer la relation client e-commerce. Relation client et animation de réseaux : afin d'acquérir les compétences pour implanter et promouvoir une offre chez des distributeurs, développer un réseau de partenaires ou encore animer un réseau de vente directe.

BTS négociation et digitalisation de la relation client;BTS bioanalyses en laboratoire de contrôle;Attestation de suivi de présence

Bac ou titre de niveau IV valide