BTS négociation et digitalisation de la relation client

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter une situation d'échange Organiser un message oral Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Matières générales : - Culture générale et expression (français) - Langue vivante étrangère : anglais - Culture économique, juridique et managériale Matières professionnelles : - Relation client et négociation-vente - Relation client à distance et digitalisation - Relation client et animation de réseaux - Atelier de professionnalisation Examens blancs Préparation à l'examen

BTS négociation et digitalisation de la relation client

- Etre titulaire du baccalaureat (professionnel, general ou technologique) ou du DAEU ou d un titre ou diplome classe dans le RNCP de niveau 4 - Disposer d une bonne culture generale, faire preuve de curiosite - Posseder une force de persuasion et de perseverance - Etre dynamique et avoir une bonne resistance au stress - Etre a l ecoute des autres, avoir le sens aigu du service - Savoir evoluer dans un environnement numerique et digitalise - Posseder une tres bonne presentation et elocution - Avoir confirme son projet professionnel dans le commerce ou un secteur proche (premiere experience professionnelle lors d une immersion, stage, emploi)