BTS Négociation et digitalisation de la relation client

LES OBJECTIFS Le titulaire du brevet de technicien supérieur « Négociation et di- gitalisation de la relation client » est un vendeur - manageur com- mercial dont l'activité se caractérise par une démarche active en direction des clients. Comme vendeur, il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de dé- veloppement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif au sein d'une équipe commerciale. Il maîtrise les technologies de l'information et de la communica- tion spécifiques à son métier pour améliorer sa productivité commerciale. Le titulaire de ce diplôme est le première interface entre l'entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l'intelligence com- merciale de l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale.

LES BLOCS DE COMPÉTENCES VISÉS 1/ Relation client et négociation-vente avec une épreuve orale 2/ Relation client à distance et digitalisation avec une épreuve orale 3/ Relation client et animation de réseaux avce une épreuve écrite 4/ Culture générale et expression avece épreuve écrite 5/ Langue vivante étrangère &avec épreuve orale 6/ Culture économique, juridique et managériale (CEJM) aveec épreuve écrite

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Obtention d un Baccalaureat ou diplome de Niveau 4