BTS négociation et digitalisation de la relation client

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.

BLOC 01 - E4 : RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION - VENTE • Cibler et prospecter la clientèle • Négocier et accompagner la relation client • Organiser et animer un événement commercial • Exploiter et mutualiser l'information commerciale BLOC 02 - E5 : RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION • Maîtriser la relation omnicanale • Animer la relation client digitale • Développer la relation client en e-commerce BLOC 03 - E6 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs • Développer et animer un réseau de partenaires • Créer et animer un réseau de vente directe

DIPLOME BTS NDRC

* Titulaire d un Bac ou d un Titre professionnel de Niveau 4 pour la formation Initiale (Scolaire + Apprentissage) * Aucun diplome n est exige par la reglementation pour presenter le BTS par la voie de la formation continue (Contrat Professionnalisation + Pro-A)