BTS négociation et digitalisation de la relation client

Maîtriser les principes et techniques commerciales ainsi que les fondamentaux de la mercatique pour être compétent dans tous les secteurs d'activités. Intégrer et appliquer les stratégies de digitalisation de la relation client et des activités commerciales au coeur de l'activité professionnelle. Développer une véritable culture numérique permettant d'agir de manière efficace en tout lieu et à tout moment. Mettre en place et superviser une stratégie omnicanale pour optimiser la présence sur différents canaux de vente. Remplir efficacement le rôle de support à la communication interne et externe de l'entreprise.

Module 1: Ciblage et Prospection de Clientèle Cibler efficacement la clientèle Identifier les critères de segmentation pertinents. Utiliser des méthodes d'analyse pour cibler des segments de clientèle spécifiques. Prospecter de manière stratégique Analyser un portefeuille clients pour détecter les opportunités de développement. Mettre en oeuvre et évaluer une démarche de prospection efficace. Développer des Réseaux Professionnels Créer et entretenir des relations au sein de réseaux professionnels. Utiliser les réseaux comme levier pour la prospection et le développement commercial. Module 2: Négociation et Accompagnement de la Relation Client Négocier et Vendre de Manière Adaptée Mettre en place des techniques de négociation adaptées à chaque client. Vendre des solutions en adéquation avec les besoins du client. Gestion de la Relation Client Établir et maintenir une relation client durable. Développer des méthodes de suivi post-vente pour fidéliser la clientèle. Module 3: Exploitation et Mutualisation de l'Information Commerciale Gestion de l'Information Commerciale Remonter, valoriser et partager l'information commerciale au sein de l'entreprise. Collaborer à l'interne pour développer une expertise commerciale commune. Module 4: Organisation et Animation d'Évènements Commerciaux Sélection et Préparation d'Évènements Commerciaux Identifier les types d'événements pertinents pour l'entreprise. Préparer les manifestations commerciales de manière stratégique. Animation d'Évènements Commerciaux Animer efficacement un événement commercial pour maximiser l'impact. Exploiter les opportunités générées par l'événement. Module 5: Synthèse et Application Pratique Mise en Pratique Transversale Appliquer de manière intégrée les compétences acquises dans les modules précédents. Élaborer des stratégies commerciales complètes en tenant compte de l'ensemble des aspects étudiés.

BTS négociation et digitalisation de la relation client;Attestation de suivi de présence

Avoir au minimum le niveau baccalaureat.