BTS Négociation et Digitalisation de la relation client en 1 an - Parcours complet

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Bloc1 - Relation client et négociation-vente - Cibler et prospecter la clientèle, Négocier et accompagner la relation client, Organiser et animer un événement commercial, Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Bloc2 - Maîtriser la relation omnicanale, Animer la relation client digitale, Développer la relation client en e-commerce. Bloc3 - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, Développer et animer un réseau de partenaires, Créer et animer un réseau de vente directe.

Mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing Créer des relations commerciales de proximité avec un client Gérer de multiple points de contact d'une relation omnicanale Communiquer en interne et en externe Développer la relation client en e-commerce Développer et piloter un réseau de partenaires Animer un réseau de vente directe Veiller au respect des règles éthiques et déontologiques

Titulaire du Bac ou Titre professionnel de niveau 4