BTS négociation et digitalisation de la relation client - BC02 relation client à distance et digitalisation

- Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce

1. Maitriser la relation client omnicanale L'organisation de la vente à distance L'équipe commerciale de vente à distance Vendre à distance Le RGPD Mettre en place un service client omnicanal Traiter les demandes des clients La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente L'introduction au webmarketing L'acquisition des données client 2. Animer la relation client digital Le panorama du web Les outils du e-commerce Le community management Choisir son CMS Gérer le contenu Ecrire pour le web Le community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions Le SEM : Référencement payant Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO). À propos de WordPress Lancement de WordPress Le tableau de bord de WordPress Ecrire des articles et pages Mettre en forme le contenu avec les blocs Modifier la présentation Ajouter des fonctionnalités avec les extensions Manager son site Présentation de Prestashop La découverte du front et du back office La création de votre catalogue produits La personnalisation de votre boutique en ligne L'optimisation du SEO La création d'une newsletter 3.Développer la relation en e-commerce Le marketing du contenu Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 1/2 Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 2/2 Les réseaux sociaux et l'e-réputation Le droit du web

BTS négociation et digitalisation de la relation client;Attestation de suivi de présence

Pour entrer en formation preparant au Titre vise, le candidat doit : Pour un BTS en 2 ans : Etre titulaire d un diplome ou d un titre de niveau 4 (BAC ou equivalent) ou justifier d au moins 3 ans d experience professionnelle a temps plein dans un domaine en lien avec la finalite du BTS Pour un BTS en 1 an : Avoir suivi une annee du meme BTS l annee precedente ou etre titulaire d un diplome ou d un titre de niveau 5 (Bac+2) Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui etudiera votre profil pour etudier votre admissibilite.