BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Former des vendeurs et des manageurs commerciaux capables de s'occuper de la relation client dans sa globalité et à contribuer à la croissance du chiffre d'affaire de l'entreprise, tout en respectant sa politique commerciale

ENSEIGENEMENT Général - Culture général et expression - Culture économique, juridique et managériale - Langue vivante- Anglais ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE Compétences attendues - Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un évènement commercial - Exploiter et mutualiser l'information commerciale ACTIVITES - TACHES - Développement de clientèle - Négociation, vente et valorisation de la relation client - Animation de la relation client - Veille et expertise commerciale RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION Compétences attendues - Maîtriser la relation client omnicanale - Gérer et entretenir la relation client à distance - Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité - Encadrer et animer une équipe de téléacteurs

Obtention d'un diplôme

Diplôme de niveau IV (Bac général, technologique, professionnel ou niveau) Diplôme de niveau III (cursus universitaire...)