Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le BTS vise à former des diplômés à devenir des experts de la relation client, les commerciaux seront capables : De gérer toutes relations (en présentiel, à distance, e-relation) De communiquer et négocier avec le client sous différents canaux D'exploiter et partager l'information, organiser et planifier l'activité Mettre en œuvre la politique commerciale Maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication

Les enseignements sont organisés en 7 blocs de compétences : Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente dans l'immobilier : Développement de clientèle Négociation vente immobilière Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Bloc 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation : Relation client à distance et digitalisation Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation client Gestion de la vente en e-commerce Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux : Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe Bloc 4 : Culture Générale et Expression : Communiquer oralement S'informer, appréhender et réaliser un message Technique d'expression Bloc 5 : LV1 Anglais : Niveau B2 à atteindre Bloc 6 : Culture Economique, Juridique et Managériale : Régulation de l'activité économique L'organisation de l'activité dans l'immobilier L'impact du numérique dans l'immobilier Les mutations du travail Les choix stratégiques de l'entreprise Bloc 7 : LV2 en option : Anglais, Allemand, Espagnol : Niveau B2 à atteindre

BTS négociation et digitalisation de la relation client