Appréhender un CRM pour gérer efficacement la Relation Client Digitalisée (14H)

La formation a pour objectif de rendre des professionnels non spécialistes du numérique autonomes pour la gestion de la relation client digitalisée avec le CRM Hubspot. Etre formé (e) à : ?-Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client Digitalisée à travers le CRM HubSpot -Gérer les contacts, les conversations et les fonctionnalités de marketing et de vente

Comprendre l'impact de l'usage d'un CRM au quotidien -Gérer efficacement ses contacts dans son CRM -Mettre à jour les contacts dans HubSpot -Importer des contacts dans Hubspot -Comprendre le concept des filtres -Apprendre à utiliser les filtres les plus utiles -Ajouter une vue, sauvegarder une vue, épingler une vue Appréhender l'interface "Entreprises" dans son CRM Découvrir l'interface "Entreprises" dans Hubspot Mettre à jour les entreprises dans HubSpot Appréhender l'interface "Flux d'activité" dans son CRM Comprendre le concept de flux d'activité Appréhender l'interface "Listes" dans son CRM -Comprendre le concept de liste statique et de liste dynamique -Créer une liste statique -Importer des contacts dans une liste statique -Créer une liste dynamique -Configurer une liste dynamique (avec les actions / filtres les plus utiles) Appréhender l'environnement "Conversations" dans son CRM Les blocs de texte -Comprendre le concept des blocs de texte -Apprendre à créer et partager des blocs de texte -Utiliser de façon productive les blocs de texte -Optimiser l'organisation et le nommage des blocs de texte -Utiliser les blocs de texte depuis sa messagerie Les Modèles -Comprendre le concept des modèles -Apprendre à créer et partager des modèles -Utiliser de façon productive les modèles -Optimiser l'organisation et le nommage des modèles -Utiliser les modèles depuis sa messagerie Appréhender l'environnement "Marketing" dans son CRM L'interface "Email" -Comprendre le concept de l'emailing depuis HubSpot -Apprendre à créer et lancer un email -Comprendre les statistiques liés aux emails Appréhender l'environnement "Vente" dans son CRM Les transactions -Comprendre le concept des transactions -Paramétrer son tunnel de transactions -Créer et modifier des transactions Les tâches -Comprendre le concept des tâches -Créer et affecter des tâches -Suivre, modifier, clôturer des tâches -Appréhender les paramètres hors Hubspot -Ajouter et configurer HubSpot sur sa messagerie mail -Comprendre les concepts de "Consigner" et "Suivre" liés à HubSpot -Ajouter et configurer HubSpot sur son smartphone [...]

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