Adapter sa relation client aux outils digitaux (distance et présentiel)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : Approfondir ses connaissances en matière de marketing 2.0 et de relation client Utiliser les nouvelles tendances de la relation client à l'ère du digital Intégrer une approche « omnicanal » de la relation client

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse. AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Digital CRM : Définir les enjeux stratégiques Positionner la gestion de la relation client Comprendre les nouvelles tendances du marketing et de la relation client à l'ère du digital Le Social CRM Définition Engager le consommateur via un marketing interactif, pérenne et collaboratif Découvrir le marketing d'influence : son rôle et ses acteurs Après-midi Mobile CRM : S'appuyer sur le smartphone et la tablette Des outils d'optimisation indéniables dans la relation client De l'email marketing au mobile CRM pour développer la satisfaction et la fidélisation Les push-notifications in-app ou les Web push comme outil d'up-sell, cross-sell, ... JOUR 2 Matin Du parcours client cross-canal au parcours omnicanal L'mpact sur l'organisation interne de la fonction marketing Comprendre le rôle essentiel du Community Manager Big data, connaissance client affinée et hyper-segmentation au service de l'ultra-personnalisation Après-midi Gérer les situations difficiles en relation client digitale Faire une veille stratégique sur Internet et les réseaux sociaux Surveiller le buzz et la e-réputation de la marque Maîtriser les fondamentaux de la e-réputation et de la modération Comprendre les clés du marketing authentique Mesurer efficacement la performance des campagnes e-CRM Définir et mettre en place les KPI pertinents et cohérents FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le

Attestation

Aucun