À l'ère du digital, le comportement commercial doit évoluer et s'adapter

Adapter sa force de vente au nouveau parcours client digital. Comprendre les nouveaux comportements d'achat des consommateurs. Faire évoluer le comportement en fonction du par cours client et du canal utilisé.

1. Introduction • Les changements de la fonction du commercial depuis le développement du e-commerce et des réseaux sociaux 2. Les nouveaux comportements d'achat • Vocabulaire et définitions 3. Les étapes clés du parcours d'achat à l'ère du digital • Le(s) parcour(s) d'achat • Internet, un allié de plus pour votre business 4. Les 3 grands rôles du nouveau commercial • Le/la commercial(e) « ambassadeur » • Le/la commercial(e) « marketeur » • Le/la commercial(e) « expert / conseil » 5. Repérer les attentes des clients en fonction de l'étape et du canal choisi • Avant la vente, pendant la vente, après la vente • Mettre en place une bonne gestion des leads 6. S'entraîner à vendre à différents types de clients • Mises en situation et training de vente adaptés aux différents types de clients • Les bons réflexes à adopter, les erreurs à éviter Assistance téléphonique gratuite pendant 1 an.

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