Les métiers de l'installation, maintenance et télécom
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Support Technique

Les professionnels du support technique installent et assurent la maintenance du matériel fourni aux employés d'une entreprise.

Source : Vanson Bourne - Nutanix / Journaldunet 2022

Les missions

Conseiller, spécialiste ou encore technicien, voici les principales missions qu'on peut retrouver au sein des métiers du support technique :

  • Installer le matériel informatique fourni aux employés d'une entreprise (ordinateurs, téléphones, etc.)
  • S'assurer du bon fonctionnement et de la mise à jour du matériel et des logiciels
  • Contrôler les équipements et assurer les opérations de maintenance.
  • Diagnostiquer et traiter les incidents liés au matériel informatique.
  • Aider à la prise en main du matériel.
  • Porter assistance aux utilisateurs.

Pour exercer dans les métiers du support technique, il est indispensable de maîtriser l'environnement informatique (ordinateurs, logiciels, etc..) et de pouvoir faire preuve de pédagogie pour venir en aide aux collaborateurs de l'entreprise. Ces experts peuvent travailler au sein d'une société spécialisée dans la maintenance ou directement au sein d'une entreprise.

Exemples de postes :

  • Technicien Helpdesk
  • Conseiller support technique

Compétences recherchées

Les métiers du support technique impliquent de maitriser les langages de programmation et les frameworks :

  • Java
  • Python
  • SQL
  • PHP
  • C/C++
  • JavaScript
  • Ruby...

Il est également nécessaire de pouvoir réparer le matériel informatique quand il est non-fonctionnel.

Soft skills

  • Patience
  • Pédagogie
  • Communication
  • Capacité d'analyse

Salaires

 

Junior

(0 à 2 ans)

Senior

(5 ans et plus)

Technicien Helpdesk 34-38 K 52-56 K
Conseiller support technique 21-25 K 28-32 K

*salaire brut annuel en milliers d’euros

Source : Talent.com - Technicien Helpdesk / Conseiller support technique

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